Telega.io — Technical Support
Управление техподдержкой в Telegram: приём запросов, назначение операторов, история и шаблоны
Нажимая «Открыть в Telegram», вы перейдёте к приложению Telega.io — Technical Support в мессенджере Telegram
О приложении
Telega.io — Technical Support позволяет вести техподдержку прямо в Telegram: принимать обращения из чатов и каналов и обрабатывать их администраторам и операторам без перехода на внешние платформы.
- Приём обращений через бота или форму в чате
- Назначение обращений операторам и отслеживание статусов
- Ведение истории диалогов и быстрый поиск по обращениям
- Инструменты для автоматизации ответов и шаблонные сообщения
- Интеграция с другими сервисами Telega.io и поддержка уведомлений
Пользовательский сценарий: при первом запуске показывается приветственное сообщение и меню для создания нового обращения или проверки статуса тикетов. Операторы получают панель управления с фильтрами по статусу и инструментами для коммуникации с заявителями.
Ограничения: работа только в экосистеме Telegram; требуется соответствующий уровень доступа для интеграции с каналом.
