Telega.io — Technical Support

Telega.io — Technical Support позволяет вести техподдержку прямо в Telegram: принимать обращения из чатов и каналов и обрабатывать их администраторам и операторам без перехода на внешние платформы.

• Приём обращений через бота или форму в чате
• Назначение обращений операторам и отслеживание статусов
• Ведение истории диалогов и быстрый поиск по обращениям
• Инструменты для автоматизации ответов и шаблонные сообщения
• Интеграция с другими сервисами Telega.io и поддержка уведомлений

Пользовательский сценарий: при первом запуске показывается приветственное сообщение и меню для создания нового обращения или проверки статуса тикетов. Операторы получают панель управления с фильтрами по статусу и инструментами для коммуникации с заявителями.

Ограничения: работа только в экосистеме Telegram; требуется соответствующий уровень доступа для интеграции с каналом.