Starfall Support

Starfall Support — мини‑приложение для организации поддержки пользователей в группах и каналах Telegram. Позволяет собирать обращения, отслеживать их статус и обрабатывать заявки прямо в панели управления через интегрированного бота.

• Поддержка вложений в обращениях для удобной передачи файлов.
• Расширенная система уведомлений для сотрудников поддержки.
• Интеграция с внешними CRM через API для синхронизации данных.
• Автоматическое распределение тикетов по категориям и назначение ответственных.
• Фильтры по статусу и наглядный интерфейс для работы с заявками.
• История переписки и изменений для контроля качества работы с обращениями.

Типичный сценарий работы: пользователь отправляет запрос через бота, команда поддержки видит тикет в панели, отвечает или перенаправляет его другому сотруднику; все изменения фиксируются в истории обращения.