Hotline CRM Support

Hotline CRM Support автоматизирует обработку обращений и управление заявками в Telegram, позволяя вести поддержку клиентов без перехода в сторонние интерфейсы.

• Создание и учёт тикетов: возможность создавать, отслеживать и закрывать обращения.
• Уведомления: оповещения о новых заявках для оперативной реакции команды.
• Распределение задач: распределение заявок между операторами и автоматическое назначение ответственных.
• История взаимодействий: хранение переписки и данных по клиентам для удобного доступа к контексту обращений.
• Интеграции и база клиентов: подключение к CRM и внешним системам, ведение клиентской базы прямо в Telegram.
• Аналитика: встроенные инструменты для оценки производительности команды и выявления узких мест в процессе поддержки.

Для работы требуется базовая регистрация в Telegram и подключение соответствующей CRM. Решение не подходит для компаний с сложными многоуровневыми сценариями поддержки или требующих интеграции с закрытыми корпоративными системами.

Частые сценарии использования: поддержка интернет‑магазинов, онлайн‑сервисов и образовательных платформ, где важна быстрая реакция на запросы клиентов.