Hotline CRM Support
CRM-бот в Telegram · @hotlinetg_support_bot
Автоматизация поддержки в Telegram: создание, распределение и закрытие заявок с интеграцией CRM
Нажимая «Открыть в Telegram», вы перейдёте к приложению Hotline CRM Support в мессенджере Telegram
О приложении
Hotline CRM Support автоматизирует обработку обращений и управление заявками в Telegram, позволяя вести поддержку клиентов без перехода в сторонние интерфейсы.
- Создание и учёт тикетов: возможность создавать, отслеживать и закрывать обращения.
- Уведомления: оповещения о новых заявках для оперативной реакции команды.
- Распределение задач: распределение заявок между операторами и автоматическое назначение ответственных.
- История взаимодействий: хранение переписки и данных по клиентам для удобного доступа к контексту обращений.
- Интеграции и база клиентов: подключение к CRM и внешним системам, ведение клиентской базы прямо в Telegram.
- Аналитика: встроенные инструменты для оценки производительности команды и выявления узких мест в процессе поддержки.
Для работы требуется базовая регистрация в Telegram и подключение соответствующей CRM. Решение не подходит для компаний с сложными многоуровневыми сценариями поддержки или требующих интеграции с закрытыми корпоративными системами.
Частые сценарии использования: поддержка интернет‑магазинов, онлайн‑сервисов и образовательных платформ, где важна быстрая реакция на запросы клиентов.
